Servicio de atención al Cliente

Quavii dispone de diferentes canales para su atención:

Línea de Atención al Cliente

  • 0-801-00001

    En este canal usted puede atender sus solicitudes, quejas y reclamos referentes al servicio de gas natural en los siguientes horarios:

    Lunes a viernes de 08:00am a 06:00pm

Línea de Emergencias

  • 1808

    Este canal está dispuesto para atender toda emergencia referente al servicio de gas natural en su vivienda o en la calle y funciona las 24 horas del día los 365 días del año. Puede llamar de forma gratuita desde cualquier teléfono fijo o celular de la zona de cobertura del servicio.

Centros de Atención al Cliente

  • Se encuentran situados en puntos de fácil acceso en las 07 ciudades de la concesión: Huaraz, Chimbote, Trujillo, Pacasmayo, Chiclayo, Lambayeque y Cajamarca. Pueden atenderse con total comodidad, de lunes a viernes en los siguientes horarios:

    • Horario en la Mañana: 08:00a.m. a 01:00 p.m.
    • Horario en la Tarde: 02:00 p.m. a 05:00 p.m.
    • Ver direcciones.
reclamos

Reclamos

Usted puede presentar un reclamo por los siguientes motivos:

  • Negativa a la instalación del suministro.
  • Excesivo consumo.
  • Excesiva facturación.
  • Recupero de energía.
  • Cobro indebido.
  • Corte del servicio.
  • Negativa al incremento de capacidad.
  • Negativa al cambio de categoría tarifaria.
  • Reembolso de aportes o contribuciones.
  • Reubicación de instalaciones que se encuentren bajo responsabilidad de la concesionaria.
  • Mala calidad (presión, interrupciones).
  • Deudas de terceros.
  • Otras cuestiones vinculadas a la prestación de los servicios públicos de Gas Natural.

Si desea realizar un reclamo mediante el Centro de Atención al Cliente puede descargar los formatos a presentar aquí:

Direcciones donde puede contactarnos:

Ciudad Departamento Dirección Tipo
LIMA LIMA CALLE LAS ORQUÍDEAS 585, EDIFICIO FIBRA WB, DISTRITO DE SAN ISIDRO, PROVINCIA DE LIMA, DEPARTAMENTO DE LIMA. Oficina Administrativa
TRUJILLO LA LIBERTAD. AVENIDA LOS ÁNGELES 407, URBANIZACIÓN CALIFORNIA, EDIFICIO LA POSITIVA, DISTRITO DE VÍCTOR LARCO HERRERA, PROVINCIA DE TRUJILLO, DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD. Oficina Administrativa
TRUJILLO LA LIBERTAD. JIRÓN INDEPENDENCIA Nº 467, DISTRITO Y PROVINCIA DE TRUJILLO, DEPARTAMENTO Y REGIÓN LA LIBERTAD. CAC
PACASMAYO LA LIBERTAD CALLE LADISLAO ESPINAR MZ. 28 LT. 3, DISTRITO DE PACASMAYO, PROVINCIA DE PACASMAYO, DEPARTAMENTO DE LA LIBERTAD. CAC
CHIMBOTE ANCASH AVENIDA COUNTRY MZ. "F" LT. 06. URB. LOS CIPRESES (FRENTE AL NUEVO PODER JUDICIAL CHIMBOTE), DISTRITO DE NUEVO CHIMBOTE, PROVINCIA DE SANTA, DEPARTAMENTO DE ANCASH. CAC
CHICLAYO LAMBAYEQUE TIENDA 3 AVENIDA SAENZ PEÑA 666 Y CALLE ELIAS AGUIRRE Nº 680-674-676-666-654, DISTRITO DE CHICLAYO, PROVINCIA DE CHICLAYO, DEPARTAMENTO DE LAMBAYEQUE CAC
CAJAMARCA CAJAMARCA JIRÓN AMAZONAS 831 (FRENTE AL HOTEL SAN FRANCISCO), DISTRITO Y PROVINCIA DE CAJAMARCA, DEPARTAMENTO DE CAJAMARCA. CAC
HUARAZ ANCASH JIRÓN JUAN DE LA CRUZ ROMERO 869, HUARUPAMPA (A 2 CUADRAS DE LA PLAZA DE ARMAS), DISTRITO DE HUARAZ, PROVINCIA DE HUARAZ, DEPARTAMENTO DE ANCASH CAC